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中國營銷傳播網 > 經營戰略 > 產業觀察 > 嬰童終端競爭之道

嬰童終端競爭之道


中國營銷傳播網, 2020-01-14, 作者: 袁燦樂, 訪問人數: 2431


  隨著線上與線下融合新零售時代到來,加上新政后奶粉品牌銳減,產品同質化日趨嚴重,且新生兒出生率逐年下降,嬰童終端面臨著客流量被大大稀釋、顧客進店率降低,銷售額增長趨緩,人員水電等成本增加、利潤降低殘酷現實,不得不讓人思考嬰童終端路在何方?

  結合在市場實踐中總結出來經驗,嬰童終端只有調整自身去適應市場的轉變,除產品外更要在服務項目和服務質量上體現出“人無我有、人有我優”特性,從以下幾個方面找出一套適合自己可持續發展的差異化服務盈利模式,才有可能在激烈競爭中生存下來并借以做大做強。

  一、新零售時代終端競爭是消費者人心的競爭。線上消費的發展,雖然改變了人的消費習慣,但我們更要堅信人在消費時相互溝通交流時的那份情感,才是實體店和線上最大的差異化。正如日本蔦屋書店創始人說:“如果你要買書,去亞馬遜買一本書就可以了。你要去找信息,可以去谷歌找信息。而如何在買書中發現自己的生活方式才是消費者真正需要的。網絡時代電商不能做什么,這就是我們戰勝它的理由”。用誠摯之心與消費者溝通交流才是取勝的關鍵之道,不僅贏得人心還能成為受人尊敬的嬰童終端。

  二、新零售時代終端競爭是團隊人才專業化競爭。為了滿足消費者日益增長多樣化和個性化消費需求,嬰童終端在銷售奶粉、紙尿褲、童裝、玩具、營養品同時,還需增加游泳、兒童攝影、游樂場、推拿、育兒咨詢、早教等項目,將來還將介入對孕產婦心理狀態的疏導、新生代父母“生、養”的培訓等,這就需要終端店與當地專業培訓機構結合,定期為員工提供營養知識、孕嬰保健、推拿技能、心理學等系統培訓,在提升店內員工職業素養同時贏得消費者口碑。

  三、新零售時代終端競爭是產品品牌綜合實力競爭。隨著90后成為嬰童市場消費主力軍,他們對產品品質有了自己鑒別能力,在關注價格同時更加關注產品品牌,以前嬰童終端我想賣什么消費者就買什么高毛利時代已經過去,嬰童終端要想滿足消費者日益增長的消費需求,就需要在豐富奶粉、紙尿褲、洗護、營養品、童裝、玩具等品類同時,更要重視對產品品質升級,打造合理的產品品牌組合體系。一般建議選擇一線主流+二線潛力+三線高毛利產品品牌組合,一線主流品牌主要是在吸引消費者,二線潛力品牌是在為品牌升級更新做好備胎計劃,三線高毛利品牌是在保障產品品質同時也能賺取合理利潤,只有同時滿足不同消費者需求,才能贏得生存資本。

  四、新零售時代終端競爭是資源整合競爭。為了構建消費者體驗式一站購物環境,嬰童終端需要本著資源共享、優勢互補原則,可以選擇與區域強勢品牌游泳館、兒童攝影館、游樂場、早教中心、推拿機構等開展異業聯盟,這樣既節約更多資金流,又減少運營風險。但建議母嬰店在選擇此種模式時,必須通過協議形式,明確合作雙方流量共享方式及利益分配原則,避免消費者在享受服務時產生不必要麻煩。

  五、新零售時代終端競爭是會員精準管理系統競爭。面對越來越同質化的營銷From EMKT.com.cn手段,如何實現差異化,引起消費者的共鳴呢?嬰童終端要從以前簡單的商品經營模式轉變為會員經營模式,建立適合自己門店的會員精準管理系統。通過會員管理系統,嬰童終端就可以記錄所有會員客戶的資料,了解每個消費者的興趣愛好、消費特點、意向需求等,同時針對消費者的個性需求,可以為其提供優質的個性化服務,所以誰掌握了會員、掌握了流量,誰就能笑到最后。

  六、新零售時代終端競爭是規;偁。在這個大魚吃小魚、快魚吃慢魚時代,傳統嬰童終端也不能坐以待斃,可借助自身區位優勢、資本優勢及管理優勢,不管采用門店直營或連鎖加盟的方式,大力發展O2O模式,將線下與互聯網結合,打通線上、線下交易渠道,通過連鎖店+網上商城+APP的模式進行全渠道覆蓋,積極參與競爭,成為區域地頭蛇,在提高自身防御能力同時盡快做大做強。

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